株式会社robot home及びその子会社（以下、総称して「当社」といいます。）は、企業活動を行ううえで取り扱う個人情報について、これを適切に管理及び保護し、当該個人情報の主体が安心できる個人情報保護体制を構築することを目的として、このプライバシーポリシーを定めます。
このプライバシーポリシーは、日本語版を原本とし、他の言語に翻訳された場合は日本語版を優先するものとします。

このプライバシーポリシーは、当社のサービス、製品、アプリ、ウェブサイト等（以下、「サービス等」といいます。）にアクセスし、又はこれらを利用するお客様、取引先関係者様、株主様、採用応募者様、従業員その他当社の事業活動に関わる全ての方（以下、総称して「お客様等」といいます。）に適用されます。サービス等において個人情報の取扱いを個別に規定する場合は、このプライバシーポリシーの規定に加えて当該個別の規定（以下、「個別規定」といいます。）が適用されます。このプライバシーポリシーと個別規定の内容が矛盾又は抵触する場合は、個別規定の内容が優先して適用されるものとします。
なお、第三者のサービス、製品、アプリ、ウェブサイト等における個人情報の取扱いは、このプライバシーポリシーの適用範囲ではありません。

当社の個人情報保護管理者は、次のとおりです。

当社は、個人情報の取得、利用その他一切の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律、その他の関連法令、ガイドライン等を遵守いたします。

当社は、事業の内容及び規模を考慮し、業務遂行に必要な範囲で個人情報を適切な方法で取得いたします。取得する個人情報の内容は次に掲げるとおりです。

（１）お客様等からご提供いただく個人情報

上記に掲げる全部又は一部の個人情報は、お客様等にご提供いただくことが必要なものです。ご提供いただけない場合には、サービス等の全部又は一部をご利用いただくことができない場合がございます。なお、当社は、上記に掲げる全部又は一部の個人情報を、登記簿謄本、公刊物等、法律上適法に取得が可能な方法で取得する場合がございます。

（２）当社が自動的に取得するお客様等の個人情報

お客様等が当社ウェブサイトに訪れた場合、当社のウェブフォームに情報を入力した場合、サービス等を利用した場合等に、当社は、上記に掲げる情報の全部又は一部を自動的に取得する場合がございます。
また、当社は、利便性向上、利用状況把握等を目的としてCookieを利用しております。さらに、サービス等によってはGoogle Analytics等の第三者のサービスを利用する場合がございます。お客様等は、Cookieの使用可否を選択できますが、Cookieの保存を拒む場合には、サービス等において一部の機能をご利用いただけない場合がございます。Cookieに関する詳細については、Cookieポリシーをご覧ください。
（３）従業員（役員、従業員のご家族及び退職者を含みます。）から収集する個人情報

個人番号（マイナンバー）については、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律に定める事務の範囲内でのみ取得し、利用します。その利用目的は、別途、書面によりお知らせします。

当社は、次の各号に掲げる目的の範囲内で個人情報及び保有個人データを取得し、利用し、及び提供します。ご本人の同意を得た場合及び法令に基づく場合等を除き、当該目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。また、当該目的の範囲内での取扱いを確保するために必要な措置を講じます。なお、当社は、お客様等の個人情報を分析し、お客様等の関心、傾向その他の情報を推定した上で、次の各号に掲げる目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。5.2から5.5までに掲げる区分に該当する方については、5.1に掲げる目的に加えて、当該区分に掲げる目的のためにも個人情報を利用します。5.6及び5.7に掲げる目的は、全ての区分に共通して適用されます。このプライバシーポリシーにおいて「グループ会社」とは、当社の有価証券報告書等に記載する連結子会社及び持分法適用関連会社をいいます（このうち連結子会社は、冒頭に定義する「当社」に含まれます。）。

（a） サービス等のご提供並びにその企画立案、開発及び改善
（b） 各種お手続時の本人確認及びご連絡
（c） サービス等の対価の請求、収納、精算及び督促並びに債権の管理、保全及び回収
（d） サービス等に関する重要なお知らせその他必要に応じたご連絡
（e） お問い合わせ、ご依頼等への対応並びにその内容の記録、応対品質の向上、事実関係の確認及び社内教育のための利用（通話の録音を含みます。）
（f） サービス等の品質向上のためのアンケート等の実施
（g） 賃貸物件のご紹介、入居のお申込みの審査（連帯保証人及び緊急連絡先の方の確認を含みます。）、賃貸借契約の締結、更新、変更及び解約の手続並びに入居中のお問い合わせ及び緊急時の対応
（h） 賃貸管理物件の維持管理、修繕、原状回復及び工事の実施並びに貸主に対する管理状況の報告
（i） 仲介業者その他の取引の相手方との連絡及び空室情報その他の物件情報の提供
（j） 賃貸管理物件その他当社が管理する施設における防犯、事故及び事件への対応並びに不法投棄、ごみ出しの違反、不審者の侵入その他の事象の防止（防犯カメラ等により取得する静止画像の確認を含みます。）
（k） 広告情報の配信（お客様等の閲覧履歴、購買履歴、利用状況等の分析結果に基づき、当社ウェブサイト、アプリその他の媒体において、又は広告配信事業者を通じて、ご関心に応じた広告を配信する場合を含みます。）
（l） お客様等の利用状況、位置情報、機器情報等に応じてカスタマイズされたサービス等の提供
（m） 市場調査及び顧客動向分析並びに商品及び営業手法の開発等の調査分析並びに統計情報、仮名加工情報及び匿名加工情報の作成
（n） 当社、グループ会社又は業務取引先の製品、サービス、各種イベント、キャンペーン等のご案内及び郵便物、電子メール、電話等による営業活動

（a） 取引に関するご連絡、商談、打合せ等
（b） 取引先情報の管理並びに契約書その他の書面の作成及び管理
（c） 取引の開始及び継続に係る審査（反社会的勢力への該当性の確認及び与信管理を含みます。）
（d） 代金の請求、支払及び精算並びに法令に基づく調書等の作成

（a） 法令に基づく権利の行使又は義務の履行
（b） 株主様に対する当社からの情報提供及び各種ご案内
（c） 株主様と当社の関係を円滑にするための各種方策の実施
（d） 法令に基づく所定の基準による株主様のデータの作成その他の株主管理

（a） 従業員の採用活動（選考に関するご連絡、情報提供等）の実施
（b） 採用活動の分析及び改善のための統計資料の作成
（c） 選考の結果の記録及び保管並びに再度ご応募いただいた場合の参照

（a） 人事管理、給与の支払その他の労務管理
（b） 福利厚生並びに安全衛生管理（健康診断及びストレスチェックの結果その他の健康に関する情報の取扱いを含みます。）
（c） 教育及び研修の実施
（d） 業務連絡及び緊急時の連絡
（e） 社内報、当社ウェブサイト、採用媒体等への氏名、所属、写真等の掲載その他の広報活動
（f） 当社の事業所その他の施設への入退場の管理及び施設の安全確保

（a） AI（人工知能）を利用した業務処理、分析、コンテンツ生成及びサービス等の高度化
（b） 賃貸管理物件における不法投棄、ごみ出しの違反、不審者の侵入その他の事象の監視及び防止（防犯カメラ画像のAIによる解析を含みます。）
（c） お問い合わせ対応の品質管理及び高リスクの相談事項の検知（通話、SMS、チャット等のAIによる解析を含みます。）

（a） 不正アクセス、不正利用その他の不正行為の検知及び防止並びに情報セキュリティの確保
（b） 法令、条例、ガイドライン等に基づく対応（官公署からの照会に対する回答を含みます。）
（c） 契約上の権利の行使及び義務の履行、紛争の解決その他の法的手続への対応
（d） 内部監査及び外部監査への対応

当社は、次に掲げるとおり、取得した個人情報を、当社のグループ会社と共同利用する場合、広告配信事業者に提供する場合、業務委託先（サービスプロバイダー）等の第三者に委託する場合、法令に定めるところによって公的機関に開示する場合、事業の承継に伴い承継先に提供する場合、又は個人関連情報を第三者に提供する場合がございます。また、これらの提供にあたって、外国にある事業者に個人情報を提供する場合がございます。

（１）当社のグループ会社
当社は、当社のグループ会社との間で、当社又はグループ会社が直接的又は間接的に取得した個人情報を、書面又は電子データの共有により共同して利用する場合がございます。共同利用する項目と目的は、上記4.（取得する個人情報）及び5.（個人情報・保有個人データの取得・利用・提供）に記載するとおりです。共同利用する個人情報は、当社が責任をもって管理いたします。共同利用する個人データの管理について責任を有する者は、株式会社robot home（東京都中央区銀座6丁目10番1号、代表取締役CEO　古木 大咲）です。「グループ会社」の意義は、上記5.に定めるとおりです。

（２）広告配信事業者への第三者提供
当社は、広告情報の配信（お客様等の閲覧履歴、購買履歴、利用状況等の分析結果に基づき、当社ウェブサイト、アプリその他の媒体において、又は広告配信事業者を通じて、ご関心に応じた広告を配信する場合を含みます。）及び上記5.（個人情報・保有個人データの取得・利用・提供）に記載された利用目的を達成するために、広告配信事業者に対して、個人情報を提供する場合がございます。例えば、当社は、Meta Platforms, Inc.（米国所在）が提供する広告配信サービスの利用にあたり、当社ウェブサイトのタグを通じて、お客様等のメールアドレス、電話番号、氏名、住所、生年月日等をハッシュ化した上で同社に送信する場合がございます。当社は、以下の情報をご確認いただいた上で、このプライバシーポリシーにご同意いただくことをもって、外国にある同社への提供を認める旨の同意をいただいたものとします。
米国の個人情報保護制度：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america#federal
同社の措置：OECDプライバシーガイドライン8原則に対応する個人情報保護のための措置を講じています。

（３）アクセス解析ツール提供事業者への第三者提供
当社は、当社ウェブサイトの利用状況を分析するアクセス解析ツールの提供事業者に対して、個人情報を提供する場合がございます。例えば、当社は、Microsoft Corporation（米国所在）が提供するMicrosoft Clarityの利用にあたり、お客様等の閲覧履歴、入力操作その他の利用状況に関する情報を同社に送信する場合がございます。当社は、以下の情報をご確認いただいた上で、このプライバシーポリシーにご同意いただくことをもって、外国にある同社への提供を認める旨の同意をいただいたものとします。
米国の個人情報保護制度：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america#federal
同社の措置：OECDプライバシーガイドライン8原則に対応する個人情報保護のための措置を講じています。

（４）業務委託先（サービスプロバイダー）
当社は、マーケティング会社やITサービスプロバイダー等の第三者（以下、「業務委託先」といいます。）に業務の全部又は一部を委託する場合がございます。その際、上記5.（個人情報・保有個人データの取得・利用・提供）に記載された利用目的を達成するために、個人情報を業務委託先に提供する場合がございます。業務委託先に提供した個人情報は、当社の指示の下、当初の利用目的に沿って利用されます。なお、当社が業務にAIを利用するに当たり、AI基盤サービスの提供事業者に対して個人情報の処理を委託する場合があります。当該委託先は、個人情報保護法第25条に基づく委託先として、当社の指示の下で個人情報を取り扱います。

（５）法的義務
法令の定めるところにより、当社は、法令の要求事項、裁判所の命令、政府機関又は法執行機関の要請（当社が業務を行っている国の政府機関及び裁判所の要求を含みます。）に応じて、個人情報を法執行に関する公的機関に開示する場合がございます。

（６）事業の承継
当社は、合併、会社分割、事業の譲渡その他の事由により事業を承継する場合において、承継先に個人データを提供することがあります。この場合においても、当該個人データは、承継前の利用目的の範囲内で取り扱われます。

（７）外国にある事業者への提供
当社は、(1)～(6)の個人情報の提供にあたって、外国にある事業者に個人情報を提供する場合がございます。当社は、当該事業者が外国にある第三者への提供を認める旨のお客様等の個別の同意を得た上で提供する場合を除き、個人情報保護法第28条及び同法施行規則所定の基準に適合する体制を当該事業者が整備していることを確認した上でこれを行い、当該事業者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じます。当該事業者が講ずる措置に関する情報は、お問い合わせ窓口へのご請求により提供いたします。

（８）個人関連情報の第三者提供
当社は、当社のウェブサイト等において、広告配信事業者その他の第三者が、Cookie、広告識別子等を用いて、お客様等の閲覧履歴、サービス等の利用状況その他の情報を取得することを許容する場合がございます。これらの情報のうち、当社において特定の個人を識別することができないものは、個人情報保護法に定める個人関連情報に当たります。
当該第三者において個人関連情報が個人データとして取得されることが想定されるときは、当社は、同法第31条第1項に従い、お客様等の同意が得られていることをあらかじめ確認した上で、これを行います。
Cookieの種類、その目的、当該第三者及びその制御の方法（オプトアウトの方法を含みます。）については、当社ウェブサイトに掲載のCookieポリシーをご覧ください。お客様等は、ブラウザの設定によりCookieの保存を拒むことができ、また、各第三者のオプトアウトのページから当該第三者による利用を停止することができます。

当社は、欧州経済地域（以下、「EEA」といいます。）域内のお客様等の個人情報を、EEA域外の国にある事業体に移転する場合があります。そのような場合においても、当社は、個人情報の適切なレベルの保護を確実にするための措置（一般データ保護規則（GDPR）に基づく標準契約条項の締結等）を講じます。

６.３.１ 当社では、業務効率化及びサービス向上を目的として、AIサービスを全従業員が利用しています。AIサービスにおける個人情報保護体制については、当社AIプライバシーポリシーをご参照ください。
６.３.２ AIサービスの利用に際し、お客様等の個人情報は当該サービスが運営される国（主として米国）に移転する場合があります。この場合における当社の措置は、上記6.1(7)（外国にある事業者への提供）に定めるところによります。
６.３.３ 当社は、各AIサービスにおいて、個人情報がAIモデルの学習又は改善に利用されないよう、オプトアウト設定又はエンタープライズ契約の締結等の適切な措置を講じます。
６.３.４ 当社は、お客様向けAIサービスの入出力ログ、判定結果及びレビュー記録を、お客様向けAIサービスの提供、品質管理、不正利用の防止、問い合わせ対応及びトレーサビリティ確保に必要な期間に限り、保持します。入出力ログは原則として1年間保持し、ログに含まれる個人情報は、保持期間の経過後速やかに削除し、又は匿名化その他の措置を講じます。
６.３.５ AIの利用に関する詳細（当社のAIに関する立場、提供するAIサービスの概要、サービスの法的類型、ガバナンス体制等）については、当社AIプライバシーポリシー及び当社AIサービス利用規約に定めるところによります。

（１）個人情報・保有個人データの漏えい、滅失、毀損等に対する予防処置
当社は、個人情報・保有個人データの漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じております。また、個人情報・保有個人データの適切な取扱いを徹底するため、従業員への教育及び監督を実施しております。個人情報・保有個人データの取扱いの全部又は一部を第三者に委託する場合は、業務委託先を厳格に選定するとともに、当該業務委託先に対して必要かつ適切な監督を行っております。
（２）個人情報・保有個人データの漏えい、滅失、毀損等に対する是正処置
当社は、個人情報・保有個人データの漏えい、滅失、毀損等の事故が発生した場合は、被害拡大防止を最優先とし、速やかに是正処置を講じるとともに、原因究明を行い、再発防止に努めます。当該事故に関する情報については、必要な範囲でお客様等、関係者、関係機関等に報告いたします。

（３）JIS Q 15001に準拠した個人情報保護方針
当社は、個人情報をより厳正に取り扱うため、JIS Q 15001に準拠した個人情報保護方針を基に、個人情報保護規程等を策定し、外的環境を把握した上で個人情報保護マネジメントシステムを運用しております。

（４）個人情報の安全管理のために講じた措置
当社は、個人情報を取り扱うに当たり、以下の安全管理措置を講じております。
（a） 組織的安全管理措置： 個人情報保護管理者を設置し、個人データを取り扱う従業者及びその範囲を明確化するとともに、法令違反等の事実又は兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。また、定期的な自己点検及び内部監査を実施しています。
（b） 人的安全管理措置： 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に対する定期的な研修を実施するとともに、秘密保持に関する事項を就業規則に定めています。
（c） 物理的安全管理措置： 個人データを取り扱う区域の管理、機器及び電子媒体等の盗難等の防止並びに個人データの削除及び機器等の廃棄に関する措置を講じています。
（d） 技術的安全管理措置： アクセス制御により担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定し、外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
（e） 外的環境の把握： 当社は、業務効率化及びお客様向けAIサービスの提供のため、外国（主として米国）に所在するAI基盤サービス提供事業者を利用しております。また、アプリケーションを通じたIoTデバイスの通信及び制御のため、中国に所在する事業者を利用しております。このほか、当社は、クラウドサービス事業者等のサーバ所在場所により、外国（米国、カナダ、オーストラリア及びドイツを含みます。）において個人情報を取り扱う場合がございます。米国、中国、カナダ、オーストラリア及びドイツの制度については、個人情報保護委員会が提供する情報を以下のリンクからご確認ください。当社は、これらの国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
米国：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america#federal
米国カリフォルニア州：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_america#california
中国：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_china/
カナダ：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_canada/
オーストラリア：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/offshore_report_australia/
ドイツ（EU一般データ保護規則（GDPR））：https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/EU/

当社は、法令で別段の定めがある場合を除き、利用目的に必要な範囲内で個人情報の保存期間を定め、当該期間経過後又は利用目的達成後は個人情報を遅滞なく消去いたします。当社は、消去又は匿名化を妨げるような技術的制限のある場合は、個人情報を安全に保護し、その積極的利用を制限いたします。

当社は、個人情報への不正なアクセス、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な人的・組織的・技術的な安全管理措置を講じております。また、定期的にこれらの安全管理措置を点検し、是正するプロセスを設定し、個人情報保護マネジメントシステムの継続的な改善に努めております。

１０.１ 保有個人データに関する利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止又は第三者提供記録の開示（以下、「開示等」といいます。）を希望される場合は、当社所定の手続に従ってご請求ください。保有個人データの開示等の請求手続は、当社ウェブサイト（https://corp.robothome.jp/privacy_policy#publicnotice）に掲載する「保有個人データの開示等の請求手続」をご覧ください。
１０.２ EEA内の国に居住しているお客様等は、適用される法律の範囲内で、次の各号に掲げる権利を行使することができます。
（a） 当社が個人情報を収集、処理又は利用することに対して異議を唱える権利
（b） 当社が個人情報を収集する場合に必要な情報の提供を受ける権利
（c） 個人情報にアクセスする権利
（d） 個人情報の訂正を求める権利
（e） 個人情報の削除を求める権利
（f） 個人情報に適用される処理について制限を求める権利
（g） 個人情報のデータポータビリティを求める権利
（h） 同意を取下げる権利
（i） 監督機関へ不服を申し立てる権利
10.2各号に掲げる権利の行使をご要望される場合は、株式会社robot home 個人情報お問い合わせ窓口（下記14.（お問い合わせ）をご参照ください。）までご連絡ください。

当社は、16歳未満のお客様等から故意に個人情報を取得することはありません。16歳未満のお客様等は、このプライバシーポリシーの内容について保護者の方に必ず確認してもらった上で、保護者の方の同意を得てください。16歳未満のお客様等が、保護者の方の確認及び同意を得ることなくこのプライバシーポリシーに同意し、サービス等にアクセスし、又はサービス等を利用していることを発見した場合は、株式会社robot home 個人情報お問い合わせ窓口（下記14.（お問い合わせ）をご参照ください。）までご連絡ください。なお、AIサービスの利用は18歳以上の方を対象としています（AIサービス利用規約2.（４））。

日本国又はEEA内の国以外の地域に居住しているお客様等の個人情報の取扱いに関しては、当該地域における法令に基づき、次の規定が適用されます。

（１）カリフォルニア州
米国カリフォルニア州に居住しているお客様等は、ダイレクトマーケティング目的で当社がお客様等の個人情報を第三者に共有することについて、特定の情報を請求する権利を有します。この権利の行使をご要望される場合は、株式会社robot home 個人情報お問い合わせ窓口（下記14.（お問い合わせ）をご参照ください。）までご連絡ください。

（２）中国
中国に居住しているお客様等は、当社がお客様等の個人情報を中国国外の第三者に転送する場合があることについて、あらかじめ認識するものとします。

当社は、最新のプライバシープラクティスを反映させるため、いつでもこのプライバシーポリシーを変更する権利を留保いたします。当社がプライバシーポリシーを変更する場合、変更後のプライバシーポリシーを当社のウェブサイト等への掲載その他の適切な方法にてお客様等に通知いたします。変更後のプライバシーポリシーは、定められた改定日に効力を生じるものとします。

本プライバシーポリシー又は当社の個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談、その他のお問い合わせは、下記までご連絡ください。

１５.１ 当社は、5.に掲げる利用目的の範囲内で、取得した個人情報から仮名加工情報及び匿名加工情報を作成する場合がございます。
１５.２ 当社は、匿名加工情報を作成する場合には、当該匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目を公表します。
要配慮個人情報及び個人番号（マイナンバー）は、匿名加工情報の作成に用いません。
１５.３ 当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、あらかじめ、当該匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目及びその提供の方法を公表し、当該第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報である旨を明示いたします。
１５.４ 当社は、匿名加工情報を取り扱うに当たり、当該匿名加工情報の作成に用いられた個人情報に係る本人を識別するために、当該匿名加工情報を他の情報と照合することはいたしません。
１５.５ 仮名加工情報については、当社は、個人情報保護法第41条の定めに従い、法令に基づく場合を除き第三者に提供せず、本人を識別するために他の情報と照合せず、及び本人に連絡するために連絡先その他の情報を利用いたしません。