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AIプライバシーポリシー

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AIプライバシーポリシー

株式会社robot home及びその子会社（以下、総称して「当社」といいます。）は、不動産テクノロジー企業として人工知能（以下「AI」といいます。）を事業の中核に位置付け、全従業員による業務活用と、お客様向けAIサービスの開発及び提供の両面でAIを積極的に利活用しています。
当社は、AIがもたらす利便性及び価値と、個人情報保護や安全性に関するリスクを真摯に認識し、関連法令及び官公庁が公表するガイドラインに基づき、このAIプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、AIに関する個人情報の取扱方針を広くお客様等に開示します。
本ポリシーは、当社のプライバシーポリシー（https://corp.robothome.jp/privacy_policy）と一体をなすものです。お客様向けAIサービスの利用条件については、別途定めるAIサービス利用規約（https://corp.robothome.jp/privacy_policy/ai-terms）をご参照ください。本ポリシーは、日本語版を原本とし、他の言語に翻訳された場合は日本語版を優先するものとします。

１. 基本的な考え方

１.１人間中心

AIはあくまで人間の判断及び能力を拡張し、支援するためのツールと位置付けます。お客様の権利及び利益に重大な影響を及ぼす事項については、AIの出力のみをもって最終判断とすることはなく、必ず人間が確認及び承認を行います。

１.２当社のAIに関する立場

当社は、「AI事業者ガイドライン」が定義する主体の区分に照らし、以下の二つの立場でAIに関与しています。

（１）AI利用者としての立場
当社は、全従業員が業務効率化及び品質向上を目的として、外部の生成AIサービスを活用しています。AI利用者として、個人情報の不適切入力の防止、プライバシー侵害への対策、AIモデルの学習利用の防止及び人間による最終判断の確保を実施しています。

（２）AI提供者としての立場
当社は、お客様の資産運用、投資判断、賃貸管理業務その他当社サービスの利用を支援するため、AIを活用したサービスを開発し、提供しています。AI提供者として、プライバシー・バイ・デザインの実施、サービス規約及びプライバシーポリシーの明示、適正利用の促進、プライバシー侵害への対策並びにAI出力の限界の明示を実施しています。

１.３透明性

当社がどのようなAIをどのような目的で利用又は提供しているかを、お客様等が理解できる形で開示します。

１.４安全性及びプライバシー保護

個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、AIサービスを通じた個人情報の漏えい、不正利用及びプライバシー侵害を防ぐための技術的及び組織的措置を継続的に講じます。

１.５公平性及び非差別

AIの出力にバイアスや不公平な差別が生じないよう、データ品質の管理及び出力の監視を行います。

２. 適用範囲

本ポリシーは、以下各号に定める範囲に適用されます。

（１）当社が従業員の業務遂行のために利用する全てのAIサービス

（２）当社がお客様向けに開発及び提供するAIを活用したサービス

（３）前各号に関連して当社が取得、利用又は提供する個人情報の取扱い

３. 個人情報の取扱い

３.１個人情報の国外移転

当社が利用するAIサービス及びAI基盤サービスへの情報入力は、当該サービスの提供事業者が所在する国（主として米国）への個人情報の提供（国外移転）に該当する場合があります。当社は、個人情報保護法第28条及び同法施行規則所定の基準に適合する体制を当該事業者が整備していることを確認した上でこれを行い、当該事業者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じます。当該事業者が講ずる措置に関する情報は、お問い合わせ窓口へのご請求により提供いたします。米国等の外国における個人情報保護制度については、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/）をご参照ください。

３.２個人情報の取扱い内容

当社が提供するお客様向けAIサービスの区分及び利用目的は、AIサービス利用規約3.2（提供するAIサービスの区分）に掲げるとおりです。当社が業務において利用するAIによる個人情報の取扱いの目的は、当社プライバシーポリシー5.（個人情報・保有個人データの取得・利用・提供）に定めるところによります。
当社がAIの利用に当たって個人情報を取り扱う場合、以下の事項を遵守した上で取扱いを行います。
（１）入力する情報の範囲
氏名、住所、連絡先等の個人を直接識別する情報は、可能な限り匿名化又は仮名化した上で入力します。

（２）要配慮個人情報の取扱い
病歴、障害情報、犯罪歴等の要配慮個人情報をAIサービスで処理する場合は、個人情報保護管理者の事前の承認を得なければならないものとします。

（３）AIモデルの学習利用への不使用
各AIサービスにおいてお客様の個人情報がAIモデルの学習又は改善に利用されないよう、オプトアウト設定又はエンタープライズ契約の締結等の適切な措置を講じます。

（４）自動的意思決定への不使用
AIの出力結果のみをもって、お客様の権利及び利益に重大な影響を与える判断を行いません。

（５）プロファイリング
物件推薦サービスでは、お客様の属性及びアプリ行動ログを分析し、推薦を行います（プロファイリング）。

３.３トレーサビリティの確保及びログの保持

当社は、お客様向けAIサービスの入出力ログ、判定結果及びレビュー記録を、お客様向けAIサービスの提供、品質管理、不正利用の防止、問い合わせ対応及びトレーサビリティ確保に必要な期間に限り、保持します。入出力ログは原則として1年間保持し、ログに含まれる個人情報は、保持期間の経過後速やかに削除し、又は匿名化その他の措置を講じます。

４. 社内業務におけるAIの利用

当社が業務利用を承認しているAI関連サービスは、社内規程に基づき承認したものに限られ、承認のないサービスの業務利用は禁止しています。
従業員は、AIの出力を必ず確認及び検証し、事実確認なく外部に提供しません。個人情報が誤って入力された場合又は情報漏えいの疑いが生じた場合は、直ちに個人情報保護管理者に報告します。

５. ガバナンス体制

５.１個人情報保護管理者

AI利用に関する個人情報保護の最終責任者は、当社のプライバシーポリシーに定める個人情報保護管理者です。

５.２定期監査

個人情報保護管理者は、従業員の本ポリシー遵守状況、各AIサービス提供事業者のプライバシーポリシー及び利用規約の変更の有無と影響、国外移転先の個人情報保護体制の継続的な適切性並びにインシデント発生状況と是正措置の実施状況を確認する定期監査を実施します。

５.３教育及び研修

当社は、全従業員を対象として、AIの安全な利用に関する教育及び研修を定期的に実施します。

６. お客様等の権利

権利の行使手続については、当社のプライバシーポリシー10.（個人情報の開示等の請求）に定める手続に従いご請求ください。

権利

内容

利用目的の通知及び開示

当社が保有するお客様の個人情報の内容及び利用目的の確認を請求できます。

訂正、追加及び削除

個人情報の内容が事実と異なる場合の訂正、追加又は削除を請求できます。

利用停止及び消去

目的外利用、不適正利用又は不正取得等を理由とする場合のほか、当該個人情報を利用する必要がなくなった場合、個人情報保護法第26条第1項本文に規定する事態が生じた場合又はお客様等の権利若しくは正当な利益が害されるおそれがある場合に、個人情報の利用停止及び消去を請求できます。

第三者提供の停止

違法な第三者提供がなされている場合、AIサービス提供事業者を含む第三者への個人情報の提供の停止を請求できます。

第三者提供記録の開示

当社が第三者に個人情報を提供し、又は第三者から個人情報の提供を受けた場合の記録の開示を請求できます。

７. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、AIサービスの追加、変更又は廃止、社会情勢の変化等に応じて、本ポリシーをいつでも変更することができます。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により、お客様等にお知らせします。

８. お問い合わせ

本ポリシー又は当社のAI利用に関するご質問、苦情、ご意見及び個人情報に関する権利行使のご請求は、当社のプライバシーポリシー（https://corp.robothome.jp/privacy_policy）の「14. お問い合わせ」に記載の窓口までご連絡ください。

附則
第1版　2026年9月1日　制定

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東京都中央区銀座6丁目10番1号
代表取締役CEO　古木大咲